Tag Archief van: SDK

SwyxIt! 2011 R2 Beta

/0 Reacties/in /door

Als Swyx-o-holic kun je natuurlijk het niet nalaten Beta clients te gebruiken. Ook al kunnen er nadelen aan zitten dat een Beta nog niet helemaal af is, zijn vooral de nieuwe features erg interessant!

Inmiddels gebruik ik de Beta client al weer enkele weken naar uiterste tevredenheid, hier en daar om een bekende bug heen werkend :). Wat direct opvalt is het uiterlijk van de nieuwe client:

Deze slideshow vereist JavaScript.


Dat heeft natuurlijk alles te maken met de nieuwe features van SwyxIt! 2011 R2:

  • Volledig opnieuw ontworpen apparaat beheer
  • Eenvoudig wisselen tussen verschillende audio apparaten
  • Live wisselen van audio apparaat tijdens het gesprek: Bijvoorbeeld van koptelefoon naar microfoon en boxen schakelen voor handsfree gedurende een telefoongesprek.
  • Automatische apparaat herkenning en configuratie voor ondersteunde audio apparaten.
  • Gebruik van generieke Windows audio-apparaten (handmatige configuratie).

Van SwyxIt! 2011 R2 wordt de toegang tot de audio apparaten met behulp van standaard Windows Audio API’s en SwyxIt! Plug-ins verzorgd. Er is een System Development Kit beschikbaar om apparaat specifieke toetsen te kunnen ondersteunen.

Client SDK’s van Swyx waar kun je die vinden

/1 Reactie/in /door

Al is het maar voor mij zelf om het vast te leggen en dus later makkelijk terug te vinden is. Hier zijn alle Client SDK’s van de verschillende SwyxIt! versies makkelijk terug te vinden. (thnx Tom!)

En de huidige status:

‘Call me back/Call me now’-button

/0 Reacties/in /door

Vandaag ontving ik een vraag over een aardig bedachte functionaliteit: ‘Kan ik op mijn website voor mij relaties een ‘call me back/Call me now’-button plaatsen?’ Gedachte hierachter is: Service naar de relaties, de relatie wordt gebeld en maakt dus geen telefoonkosten, onderscheidende techniek ten opzichte van de concurrent etc.

De flexibiliteit van Swyx om met scripting of de System Devolopement Kit (SDK) oplossingen te maken heb ik al vaker geroemd. Meerdere oplossingen zijn dan ook voor handen. Zelf kwam ik op de volgende (creatievelingen dag ik graag uit om in het commentaar nog andere opties aan te vullen):

  • Direct na het indrukken van de call-me back button op de site wordt het nummer van de aanvrager in een database gezet, daarvandaan wordt een Call ‘gepushed’  aan een van de ingelogde agents. Eventueel met ‘powerdialing’ waarbij het kan voorkomen dat de aanvrager even moet wachten totdat de agent ook aan de telefoon komt maar dat kan worden opgelost met een wachtmuziekje.
  • Andere mogelijkheid is om van diensten gebruik te maken van een SIP provider die dergelijke services biedt. Vaak komen er dan natuurlijk wel meer of dubbele kosten per minuut bij kijken.
  • Mijn voorkeur: Een andere mogelijkheid is een CGI script op de website dat de gegevens van de aanvrager mailt naar één of meerder call agents. In de mail staat den het nummer reeds in URL formaat (b.v.088-ADFOCOM) dan hoeft de call agent alleen maar te klikken om de aanvrager te bellen.

LET OP!

  • In alle gevallen zou ik aanraden de aanvrager zijn eigen (directe!) nummer in te laten tikken. Dit omdat bij het intikken van bedrijfs telefoonnummers het systeem uiteraard bij de receptie uitkomt en men daar waarschijnlijk niet weet wie de aanvraag heeft gedaan.
  • Verder verdient het de aanbeveling om gebruik te maken van beveiliging voor de invoer met b.v. een CAPTCHA (Een CAPTCHA is een moeilijk leesbare tekst die alleen mensen kunnen overtypen). Hiermee voorkom je SPAM, of erger nog kwaadwillenden die 0900 nummers invoeren die hoge kosten met zich meebrengen.

Daarom zal mijn advies altijd zijn om gebruik te maken van menselijke interactie vanuit de eigen organisatie om het gesprek op te zetten met de aanvrager. Dat voorkomt in ieder geval mogelijke hack en/of andere problemen.

Kijk voor wat meer technische informatie over de oplossingsrichtingen hier eens: http://swyx-forum.net/community/Default.aspx?tabid=71&forumid=13&threadid=8102&scope=posts

Met dank aan Simon!