Tag Archief van: queue

SwyxAll Wallboard

Swyx2All modules nu gratis, Swyx2All Wallboard

/0 Reacties/in /door

Swyx2All Wallboard

Swyx als telefooncentrale oplossing op basis van VoIP technologie wordt vooral geroemd om haar aanpasbaarheid en flexibiliteit. Ook niet zo raar als je je realiseert dat Swyx juist ontwikkeld is als een Software telefooncentrale voor Windows server in een tijd dat traditionele en hardware gebaseerde centrales de boventoon voerden. Veel klantenservice organisaties, klantendesk, call centers zowel inbound als outbound maken daarom gebruik van Swyx en de voordelen die dit biedt. In al die tijd hebben we voor inbound telefoongesprekken meerdere wallboards ontwikkeld in diverse vormen. Het Swyx2All Wallboard is in groot formaat beschikbaar voor Wallboards aan de muur maar ook geïntegreerd in de SwyxIt! client. Deze laatste als voorbeeld zoals wij die zelf op onze service desk gebruiken:

Fervente Swyx gebruikers en beheerders kennen de ontwikkelingen van de diverse Swyx2All modules. Nieuw is dat deze vanaf heden gratis zijn. Hou de komende weken dit blog in de gaten. Ik zal één voor één de basis varianten bespreken. Elke basis variant kent meerdere smaken. Ideeën voor nieuwe functionaliteit? Ze zijn van harte welkom! Kan je niet zo lang wachten? Ben je nieuwsgierig naar al onze Swyx2All modules? Neem dan contact op via: [email protected] of bel: +31172434321.

Intratel Swyxware Queuecontroller (2)

/0 Reacties/in /door

Nu de nieuwe Intratel Queuecontroller zijn release heeft gehad komt er steeds meer informatie beschikbaar die inzicht verschaft in de compleetheid van dit product. Voor iedereen die meer wil dan alleen visueel inzichtelijk te hebben wie er in de wachtrij staan is dit een serieus te overwegen alternatief.

Op Youtube staan enkele video’s met uitleg:
http://www.youtube.com/watch?v=sWD89Ol1MJA
http://www.youtube.com/watch?v=0wl9zuYfefY

Intratel Swyxware client queue controller

Intratel Swyxware client queue controller

Of een sneak preview via enkele screenshots:

Intratel Swyxware Quecontroller adminpage

Intratel Swyxware Quecontroller adminpage

Intratel Swyxware Quecontroller admin page options

Intratel Swyxware Quecontroller admin page options

Intratel Swyxware Queuecontroller

/0 Reacties/in /door

Enige tijd geleden gaf ik al aan dat er diverse Queue controllers beschikbaar zijn die aansluiten op SwyxWare. Een daarvan is de Intratel Swyxware Queuecontroller. Deze is onlangs in een nieuw jasje gestoken:

Intratel Swyxware Queuecontroller

Intratel Swyxware Queuecontroller

Mogelijkheden:
– Visualisatie van meerdere wachtrijen
– Configureerbare Naam/Nummerveld via Grafische Script Editor (GSE)
– Automatische distributie mogelijkheid per wachtrij
– Eenvoudige “Pull” naar eigen nummer middels dubbelklikken
– Gesprek uit de wachtrij doorverbinden naar willekeurig nummer

Verbeteringen ten opzichte van vorige versie:
– Maakt gebruik van SQL server
– Sneller en overzichtelijker
– Extra opties voor waarschuwingen met ballonhints in taakbalk
– Geen beperkingen meer op aantal wachtrijen en aantal wachtenden
– Support voor Windows 7 en W2008 Server

Download hier de 30 dagen gratis trial van de Intratel Swyxware Queue Controller

Swyx en wachtrijen/queues

/0 Reacties/in /door

Regelmatig kom ik de vraag naar wachtrijen/queues tegen als men op zoek is naar een nieuwe telefooncentrale. Bij een software PBX zoals Swyx waarbij tools om functionaliteit te bouwen in b.v. Visual Basic Script volop aanwezig zijn blijken dan opeens zoveel keuzes mogelijk te zijn dat zelfs ik nog wel eens schrik. Want wat is voor welke situatie nu de meest geschikte oplossing? Een greep uit de vele mogelijkheden voor wachtrijen:

  • Swyx eigen Queue, niet visiueel maar wel standaard geintegreerd in Swyxware en compleet.
  • Open Queue, een gratis beschikbaar gestelde visuele queue met basis functionaliteit via Swyx-forum
  • Intratel call Queue, basis queue functionaliteit, visueel, commercieel beschikbaar
  • M2Connect, zeer uitgebreide queue visueel met vele mogelijkheden
  • En dan zijn er nog vele andere queue oplossingen te vinden op de third party products website van Swyx

Ja en dan komt de onvermijdelijke vraag: Welke past nu het beste bij mij? Mij is in zoverre wel duidelijk dat ik alle genoemde Queue’s een of meerdere keren al geïmplementeerd heb. Oftewel een standaard oplossing voor alles is er niet. Graag ga ik dan ook in gesprek om gezamenlijk een juiste uit te zoeken. En, blijkt uit de praktijk, vooral ook in een live omgeving op locatie gaan kijken om te zien hoe een oplossing daadwerkelijk in de praktijk werkt.